سياسة الاستبدال والاسترجاع في "سوق ليالي": ضمان حقك وراحتك في التسوقفي "سوق ليالي"، نؤمن بأن رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى، ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق ممتعة وموثوقة. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقكم وتحمي مصالحكم في جميع الأحوال.حقك مضمون في الاستبدال والاسترجاع:يحق لجميع عملائنا الكرام استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة. هذه السياسة تشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، دون استثناء.شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المنتج في حالته الأصلية: يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في نفس حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، وغير تالف، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- المدة الزمنية المحددة:
- الاسترجاع: يمكنكم استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
- الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- إثبات عملية الشراء: يجب تقديم إثبات لعملية الشراء (رقم الطلب، أو نسخة من الفاتورة، أو أي دليل آخر).
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة "اتصل بنا" الموجودة على موقعنا، أو عبر أرقامنا الهاتفية المتاحة. سيقوم فريقنا بتوجيهكم وتقديم المساعدة اللازمة.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع: يرجى توضيح سبب رغبتكم في استبدال أو استرجاع المنتج، وتقديم أي معلومات أو صور قد تساعدنا في تقييم طلبكم.
- إرسال صور للمنتج: في حالة وجود عيب في المنتج أو تلف، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصور إلينا مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب.
الحالات التي يتم فيها استرجاع المبلغ بالكامل:
- المنتج مخالف للوصف: إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا، يحق لكم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
- المنتج تالف أو به عيب: إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي يمنعه من الاستخدام بشكل صحيح، يحق لكم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
الحالات التي يتم فيها خصم جزء من المبلغ:
- العميل لا يرغب بالمنتج بدون سبب: في حالة رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة فيه، سيتم خصم نسبة 30% من قيمة المنتج، أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا (أيهما أكبر)، لتغطية تكاليف الشحن والتعبئة والتغليف.
ملاحظات هامة:
- توقعات الاستخدام: نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات من طرف العميل لم نذكرها في صفحة المنتج بموقعنا. يرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل الشراء.
- تكاليف الشحن: في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل. أما في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل بدون سبب، سيتحمل العميل تكاليف الشحن.
في "سوق ليالي"، نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا الكرام، وضمان رضاكم التام عن تجربتكم في التسوق معنا. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.